+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Претензия на нарушение сроков ремонта автомобиля

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Претензия на нарушение сроков ремонта автомобиля

Гарантийный срок на транспортное средство при официальной покупке у дилера обычно составляет года. Если в течение этого времени автомобиль выходит из строя, его отправляют в СТО дилерского центра. Однако достаточно часто дилеры затягивают срок ремонта, пользуясь тем, что автовладельцы не всегда знают свои законные права, и создавая им лишние проблемы. В действительности закон говорит следующее по поводу сроков, в течение которых должно быть выполнено восстановление автомобиля по гарантии:. Как уже было отмечено выше, максимальный срок гарантийного ремонта автомобиля составляет 45 календарных дней а если он не указан в каком-либо из официальных договоров, то ремонтные работы должны быть осуществлены незамедлительно.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца.

Затягивают сроки ремонта на СТО

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. Защита прав потребителей-автовладельцев предполагает определенную специфику, так как легковая машина относится к технически сложным товарам п. С одной стороны, это не умаляет права потребителя в случаях, если автомобиль оказался некачественным, но с другой, для предъявления отдельных требований предусмотрены специальные сроки.

Поясним, в соответствии с общими нормами Закона РФ от 7 февраля г. Предъявить такие требования граждане могут продавцу, изготовителю, импортеру, уполномоченным организации или ИП в течение гарантийного срока или срока годности товара абз. Однако, если товар является технически сложным, например, это легковой автомобиль, то требовать его замены на новый либо вернуть деньги покупатель может только в течение 15 дней с момента передачи товара покупателю абз.

Предъявить эти два требования можно и после истечения этого срока, но только в нескольких случаях, предусмотренных законодательством:. Соответственно, если одно из этих условий будет соблюдено, неудачную покупку можно вернуть и потребовать возврата денег или обменять машину на другую той же марки и модели, либо на автомобиль другой марки с перерасчетом покупной цены. В то же время, нередкой является ситуация, когда гражданин не успел предъявить требование о возврате денег или замене автомобиля на новый в связи с истечением дневного срока или не захотел этого делать, выбрав ремонт машины в качестве способа устранения выявленного недостатка.

Кроме того, часто случается, что ремонт тянется слишком долго и его период превышает установленный законом дневный срок абз. Законом урегулирована и эта ситуация — за несоблюдение сроков ремонта продавец должен выплатить покупателю неустойку, но при этом определено, что покупатель в таком случае может предъявить и иные требования, установленные ст.

Но, как показывает практика, не всегда судьи соглашаются с тем, что покупатель, уже выбравший бесплатный ремонт как один из способов защиты своих прав, вправе впоследствии передумать и воспользоваться другими способами. А в отдельных решениях суды также ссылаются на конкретные обстоятельства, например, на недоказанность того, что выявленный у автомобиля недостаток является существенным.

Таким образом владелец лишается возможности выбрать альтернативный способ защиты. Стоит отметить, что с такими выводами не соглашается Верховный Суд Российской Федерации. Причем в одном из определений он, в частности, указал, что потребитель может в аналогичном случае потребовать предоставить новый автомобиль, а в другом — вернуть деньги. Рассмотрим данные дела подробнее. Спорное требование: Предоставить новый автомобиль, так как срок гарантийного ремонта превысил 45 дней. Суд решил: Гражданин был вправе предъявить такое требование, так как это прямо предусмотрено законом о защите прав потребителей, дело направить на новое рассмотрение.

В конце августа года гражданин М. В начале июля года покупатель обнаружил недостатки автомобиля — сначала нарушилось лакокрасочное покрытие на двери, а затем внезапно пришел в негодность двигатель. Истец направил дилеру и импортеру претензии о безвозмездном устранении недостатков автомобиля — они получили документ 14 и 15 июля года соответственно. Но непосредственно в дилерский центр машина попала только 17 августа того же года: до этого момента длился процесс согласования, кто именно должен доставить автомобиль в центр — сам покупатель или дилер.

Стороны сошлись на том, что это должен сделать все-таки последний, но дату и время доставки согласовывали дважды, так как в первый раз эвакуатор опоздал, и покупатель не смог передать автомобиль для ремонта. Примерная форма заявления о замене технически сложного товара на аналогичный товар Примерная форма заявления о расторжении договора купли-продажи технически сложного товара.

Другие формы документов. В тот же день гражданин направил дилеру и импортеру претензии с требованием заменить автомобиль на другой аналогичной марки. Несмотря на то, что 3 сентября машину гражданину вернули по акту приема-передачи, он настаивал на ее замене, ссылаясь на нарушение сроков гарантийного ремонта.

Поскольку импортер отказал М. Он решил, что недостатки в процессе ремонта были устранены в пределах установленного законом о защите прав потребителей дневного срока. По расчетам суда, началом срока должно было считаться 17 августа — он решил, что именно тогда были обнаружены недостатки. Суд также посчитал, что заявление требования об устранении недостатков товара препятствует тому, чтобы предъявить впоследствии другое требование — уже о замене автомобиля как технически сложного товара.

Должны ли потребители уплачивать госпошлину по искам, связанным с нарушением их прав? Получить полный доступ на 3 дня бесплатно! Суд указал, что покупатель вправе обратиться к импортеру и отказаться от исполнения договора купли-продажи транспорта, потребовав его замену на автомобиль той же марки и модели — в том случае, если нарушен дневный срок устранения недостатков товара.

Он подчеркнул, что это прямо предусмотрено законом о защите прав потребителей п. И по мнению ВС РФ, продавец все же нарушил этот срок, поскольку именно на нем лежит риск возможного нарушения сроков доставки крупногабаритного товара для устранения его недостатков — по смыслу п. Поэтому, как указал Суд, то, что дилер доставил автомобиль для ремонта только 17 августа, не предполагает исчисления дневного срока с этой же даты.

ВС РФ посчитал необходимым учитывать другие даты — когда дилер и импортер получили претензии покупателя, а это произошло в июле, то есть за месяц до доставки автомобиля в дилерский центр. Следовательно, в данном случае дневный срок действительно истек.

ВС РФ подчеркнул, что при новом рассмотрении дела суду апелляционной инстанции следует учесть изложенную позицию и разрешить спор в соответствии с требованиями закона. Спорное требование: Вернуть денежные средства, уплаченные за автомобиль, так как срок его гарантийного ремонта превысил 45 дней.

Суд решил: Гражданин мог потребовать расторжения договора после того, как срок гарантийного ремонта превысил 45 дней, причем он вправе по своему выбору попросить вернуть деньги или заменить автомобиль. Гражданин К. По акту приема-передачи 20 августа покупатель получил машину, но уже 12 сентября обратился в сервисный центр официального дилера, так как выявил в автомобиле недостатки какие именно — не уточняется.

Автомобиль находился на гарантийном ремонте с 12 сентября по 26 декабря года. Обратим внимание, что данный срок превышает тот, который установлен законом — дней вместо 45 дней п.

В связи с этим К. Но дилер отказал гражданину в этом. Затем К. Суд первой инстанции удовлетворил далеко не все требования истца — в частности, согласился с тем, что с продавца нужно взыскать неустойку за нарушение сроков устранения недостатков товара и компенсировать покупателю моральный вред, но расторгать договор купли-продажи и возвращать деньги гражданину он не стал.

Суд обосновал свою позицию тем, потребитель вправе выбрать только один из указанных в законе способов защиты своего права. То есть, так же, как и в ранее рассмотренном деле, он решил, что если гражданин уже потребовал безвозмездно устранить недостатки товара — провести гарантийный ремонт, он не может одновременно отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денег либо замены автомобиля.

Именно таким образом суд истолковал положения ст. Спорным моментом также стало наличие существенного недостатка в автомобиле. Гражданин полагал, что сам факт превышения максимально допустимого срока для устранения недостатков уже свидетельствует о том, что недостаток является существенным.

Из этого К. Суд же указал на недоказанность наличия в автомобиле существенного недостатка. Выводы судов о том, что истец, выбравший гарантийный ремонт автомобиля, лишен при этом права требовать расторжения договора, Суд назвал неправильным толкованием положений закона о защите прав потребителей.

Он указал, что истец был вправе предъявить продавцу требования о возврате денег или замене автомобиля — по своему выбору, так как продавец нарушил сроки устранения недостатков. Соответствующее право предусмотрено законом — к иным требованиям, которые может предъявить покупатель при этом отнесены те, которые установлены ст. Суд согласился и с тем, что если срок выполнения гарантийного ремонта превысил 45 дней, выявленный недостаток автомобиля является существенным — ведь он не может быть устранен без несоразмерной затраты времени.

Под существенным недостатком товара в документе понимается в том числе тот, который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, то есть более 45 дней. С учетом данного ограничительного срока должны заключаться письменные соглашения между сторонами о проведении ремонта, если же их нет — принимается в расчет минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом.

ВС РФ посчитал, что доставка дилером неисправного автомобиля для ремонта более чем через месяц после получения требования покупателя не могло служить основанием для исчисления дневного срока для устранения недостатков автомобиля со дня его доставки. И это несмотря на то, что договор купли-продажи в рассматриваемом случае устанавливал, что продавец обязуется произвести ремонт автомобиля в течение 45 дней с момента получения требования покупателя о ремонте и предоставлении автомобиля продавцу.

Как представляется, такая позиция позволит защитить потребителей от недобросовестного исполнения требований об устранении недостатков товара в установленные сроки.

Ведь как показывает практика, доставка крупногабаритного товара для ремонта продавцом или дилером может затянуться не только на несколько дней, но и недель со дня предъявления потребителем требований. Право потребителя на устранение недостатков в установленные сроки не должно ущемляться в таком случае, а отвечать за нарушение сроков устранения недостатков обязан продавец импортер, дилер ".

Лада Горелик, Управляющий партнер Московской коллегии адвокатов "Горелик и партнеры":. Поскольку гражданин самостоятельно определяет способ защиты своего нарушенного права, предпочтительность выбора между заменой автомобиля и возвратом денег зависит от текущих потребностей самого гражданина, хотя в то же время принятие оптимального решения зависит от многих факторов.

Если диалог с клиентоориентированным продавцом, изготовителем складывается для потребителя удачно что на практике бывает далеко не всегда , наиболее предпочтительным вариантом является возврат денежных средств. Например, если сумма, подлежащая возврату, уже неэквивалентна стоимости аналогичного автомобиля в связи с тем, что цена на него снизилась, экономически выгодным является именно получение денег. Денежное требование целесообразно предъявлять также в случае, если замена товара является технически невозможной например, конкретная марка автомобиля уже не поставляется для российского рынка.

В случае, если потребность в получении конкретного автомобиля для гражданина не отпала и вариант технически реализуем, целесообразно заявлять требование о замене товара". Таким образом, из двух рассмотренных позиций ВС РФ следует, что требования потребителя о возврате денег или замене автомобиля в случае затянувшегося гарантийного ремонта должны удовлетворяться и в случаях, когда ремонт машины затягивается в том числе из-за нерасторопности автодилера, и даже если автомобиль после долгого ремонта все же вернули покупателю по акту приема-передачи.

Кроме того, потребителям следует учитывать, что существенным недостатком машины может считаться уже тот, на устранение которого потребовалось больше установленного законом дневного срока.

Роспотребнадзор разъяснил покупателям что делать, если продавец не доставил приобретенный и оплаченный в Интернете товар. Алексей Фёдоров: "Интернет-агрегаторы должны нести перед клиентами такую же ответственность, как и обычные интернет-магазины". Требование установить в машине дополнительное противоугонное устройство может считаться злоупотреблением со стороны страховщика.

ВС РФ: если условия договора страхования были навязаны страхователю и он не имел возможности повлиять на их определение, это дает ему право требовать расторжения или изменения договора. Вред имуществу в результате перепада напряжения в электросети: кто виноват? ВС РФ возложил бремя доказывания непричастности к причиненному ущербу имуществу на энергоснабжающую организацию, в то время как апелляция посчитала, что потребитель должен доказать вину энергетиков. Круглый стол "Законодательные инициативы: медицинские осмотры, диспансеризация и вакцинация — залог охраны общественного здоровья".

Программа повышения квалификации "О корпоративном заказе" ФЗ от Новости и аналитика Аналитические статьи Деньги или новый автомобиль: на что может рассчитывать автовладелец, если гарантийный ремонт затянулся? Деньги или новый автомобиль: на что может рассчитывать автовладелец, если гарантийный ремонт затянулся? Валерия Зеновина.

Предъявить эти два требования можно и после истечения этого срока, но только в нескольких случаях, предусмотренных законодательством: обнаружен существенный недостаток товара который нельзя устранить без несоразмерных затрат времени ; нарушены сроки устранения недостатков товара; определена невозможность использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней, при условии, если различные недостатки уже неоднократно приходилось устранять.

Получить доступ. МНЕНИЕ Лада Горелик, Управляющий партнер Московской коллегии адвокатов "Горелик и партнеры": "Указанные определения имеют существенное значение для потребителей и практикующих юристов и будут способствовать формированию единообразной судебной практики.

Подписаться на наш канал в Яндекс. РУ в ваши источники в Яндекс. Новостях Подписаться на материалы рубрики Другие материалы рубрики. Роспотребнадзор разъяснил покупателям что делать, если продавец не доставил приобретенный и оплаченный в Интернете товар В частности, можно обратиться за помощью к специальным сервисам. Алексей Фёдоров: "Интернет-агрегаторы должны нести перед клиентами такую же ответственность, как и обычные интернет-магазины" Президент Ассоциации компаний интернет-торговли.

Требование установить в машине дополнительное противоугонное устройство может считаться злоупотреблением со стороны страховщика ВС РФ: если условия договора страхования были навязаны страхователю и он не имел возможности повлиять на их определение, это дает ему право требовать расторжения или изменения договора.

Неустойка за нарушение сроков ремонта авто

Компенсация за превышение сроков гарантийного ремонта товара предусмотрена действующим законодательством РФ, в частности Законом РФ от Согласно п. И в соответствии с п. В случае если автосервис, является уполномоченным представителем компании — изготовителя или продавца товара, и гарантийный срок на автомобиль еще не истек на момент обращения, владелец автомобиля вправе направить претензию в автосервис о превышении срока ремонта, обосновав свои требования следующим. На основании ст. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. Исходя из этого, любой срок гарантийного ремонта товара, превышающий сорок пять дней, является нарушением прав потребителя.

Сроки гарантийного ремонта автомобиля

Техника — штука не вечная. Рано или поздно любой, даже супернадежный механизм ломается, и случается это обычно в самый неподходящий момент. Поэтому потребителям довольно часто приходится обращаться в сервисные центры.

Как мы говорили выше, если продолжительность ремонта не указана вовсе, то вам обязаны всё сделать незамедлительно. Если продолжительность указана, то должны ремонтировать не дольше.

К нам за помощью обратилась владелица автомобиля Форд Мондео, у которой произошел страховой случай по Каско.

Альянс юристов это: - Многолетний опыт - Ведение дел "под ключ" - Впечатляющий результат Мы работаем, Вы отдыхаете! Пример, образец претензии к сто, автосервису, сервисному центру - в формате doc.

Нарушение сроков гарантийного ремонта авто

В наше время автомобиль незаменимая вещь в любой семье. Поломка машины — очень неприятная вещь, ведь из-за этого появляется довольно много хлопот. Каждый владелец машины надеется, что на ремонт не уйдет много времени, и он снова сядет за руль. Тем более, если речь идет об автомобиле, который находится на гарантии.

Моя машина была застрахована по автокаско. То есть страховая компания с моего согласия выбрала способ страхового возмещения — перечислила деньги за ремонт этому сервисному центру.

Претензия к сто, автосервису, сервисному центру - пример, образец.

Теперь обо всем по порядку. Три с половиной года назад житель Саратовской области А. Михалкин стал обладателем недешевого внедорожника Hyundai Santa Fe , который на тот момент обошелся первому владельцу почти в 1. То есть автомобиль покупался новый у дилера.

Неустойка за нарушение сроков ремонта по Каско

Нарушение правил влечет наложение ответственности на основании норм КоАП и УК РФ с взысканием штрафа либо лишением свободы при невыплате таможенной пошлины в размере более 3 млн руб.

Одним из документов, выдаваемых по результатам постановки на учет, является СТС. Среди всех прочих, указано и свидетельство о регистрации.

Образец претензии при нарушении сроков проведения гарантийного ремонта / Образцы претензий и заявлений / Защита прав потребителей.

БЕСПЛАТНЫЙ ЗВОНОК В ЮРИДИЧЕСКУЮ СЛУЖБУ КОМПАНИИ Бесплатный звонок по многоканальному телефону 8 800Skypeприложение. ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ТИПОВЫХ ДОГОВОРОВ И БЛАНКОВ В повседневной жизни мы часто сталкиваемся с необходимостью письменного оформления правовых отношений. ОБЗОР ИЗМЕНЕНИЙ В ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВЕ Письменная информационно-аналитическая аннотация с обзором изменений в законодательстве РФ (без учета изменений регионального законодательства) по интересующей Вас сфере права без проведения анализа правовых последствий вступления в силу указанных изменений применительно к конкретной ситуации Клиента.

ОБСЛУЖИВАНИЕ ЛИЦ, ВХОДЯЩИХ В СЕМЬЮ КЛИЕНТА Вашим родным тоже нужна юридическая консультация.

Вы можете задать свой вопрос. Полное юридическое сопровождение дела по оптимизации долгов, представление интересов в службе судебных приставов, списание незаконно начисленных процентов, страховок. Нашему сайту требуются опытные юристы для консультаций заёмщиков и клиентов банков, взамен предоставим рекламное место. Бесплатная консультация Лариса Хайрутдинова Юрист, консультант по проблемным кредитам, антиколлектор Оказывает юридическую помощь по оптимизации долгов, защите от коллекторов, представлению интересов перед банками (досудебная работа), подведению к списанию задолженностей.

И в этой команде непременно найдется человек, специализирующийся именно в той области права, которая нужна Вам. Он обязательно профессионально проконсультирует вас и поможет найти самое разумное решение.

Консультация через форму на сайте - бесплатно. К сожалению мы не сможем Вам помочь, так как судебная практика идет по пути того, что проценты по договорам займа не снижают( Руслан Здравствуйте. Юрист Лекстайм Добрый день Руслан.

То есть, если возник спор или сомнения по кредитному договору, рекомендуется обратиться к юристу, специализирующемуся по таким делам. Заключая договор кредитования, заемщик и банк, другое финансовое учреждение вступают в правовые отношения.

Обе стороны несут риски.

Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Ратибор

    Ходячие приколы)))

  2. Федосья

    Вы ошибаетесь. Могу отстоять свою позицию. Пишите мне в PM.

  3. Елизар

    Я бы с удовольствием прочитал и другие ваши статьи. Спасибо.